Robinhood menambahkan dukungan telepon 24/7, dengan mengingat perdagangan tepat waktu dan crypto
General

Robinhood menambahkan dukungan telepon 24/7, dengan mengingat perdagangan tepat waktu dan crypto

FILE - Layar elektronik di Nasdaq menampilkan Robinhood di Times Square New York setelah IPO perusahaan, Kamis, 29 Juli 2021. Robinhood mengumumkan Selasa, 5 Oktober 2021 bahwa ia menawarkan Dukungan telepon 24/7 untuk semua pelanggannya untuk menangani hampir setiap masalah. Ini menindaklanjuti pengumuman Coinbase, yang mengatakan bulan lalu akan meluncurkan layanan telepon 24/7 pada akhir tahun untuk banyak pelanggan.  (Foto AP/Mark Lennihan, File)

FILE – Layar elektronik di Nasdaq menampilkan Robinhood di Instances Sq. New York setelah IPO perusahaan, Kamis, 29 Juli 2021. Robinhood mengumumkan Selasa, 5 Oktober 2021 bahwa ia menawarkan dukungan telepon 24/7 bagi semua pelanggannya untuk mencakup hampir setiap masalah. Ini menindaklanjuti pengumuman Coinbase, yang mengatakan bulan lalu akan meluncurkan layanan telepon 24/7 pada akhir tahun untuk banyak pelanggan. (Foto AP/Mark Lennihan, File)

Robin Hood (TUDUNG) hari Selasa mengumumkan akan memperluas dukungan telepon pelanggannya untuk beroperasi 24 jam sehari, tujuh hari seminggu. Langkah ini menandakan upaya perusahaan publik yang baru untuk meningkatkan akses pelanggan untuk dukungan akun dan pendidikan keuangan saat berekspansi ke aset kripto.

Perusahaan, yang memiliki 31 juta pengguna pada Juni, mengatakan ingin meningkatkan "keandalan, aksesibilitas, dan pemahaman tentang layanan dan pasar keuangan kami." Saham diperdagangkan lebih dari 3% lebih tinggi tengah hari, di sekitar $42,40.

Sementara pengguna telah meminta Robinhood untuk dukungan 24/7 selama bertahun-tahun, penawaran baru ini menunjukkan lebih banyak prioritas diberikan kepada segmen pelanggan perdagangan cryptocurrency yang berkembang pesat. Ini mengikuti pengumuman September Robinhood bahwa itu akan meluncurkan dompet kripto, memungkinkan pelanggan untuk mengirim dan menerima kepemilikan crypto mereka dari platform mereka.

“Ada hambatan emosional yang besar bagi investor baru yang memasuki industri crypto karena crypto secara tradisional menjadi pengalaman yang dibuat oleh para insinyur untuk para insinyur,” Christine Brown, Robinhood Crypto COO, mengatakan kepada Yahoo Finance. “Kami berharap memberikan dukungan telepon 24/7 akan meruntuhkan penghalang ini karena pelanggan kami sekarang dapat mengajukan pertanyaan di sepanjang perjalanan crypto mereka.”

Seorang juru bicara Robinhood juga mengatakan Robinhood berada pada kecepatan lebih dari dua kali lipat staf pendukungnya mulai tahun 2020. Menurut sebuah posting weblog pada bulan Juni, Robinhood memiliki 2.700 karyawan yang bekerja di layanan pelanggan.

Antarmuka aplikasi perdagangan Robinhood 24/7.

Antarmuka aplikasi perdagangan Robinhood 24/7.

'Bantu dealer memahami risikonya'

Alvan Chow, 27 tahun yang memperdagangkan saham dan derivatif di Robinhood – termasuk GameStop yang disukai Reddit (GME) – mengatakan fitur dukungan telepon baru adalah langkah ke arah yang benar.

“Robinhood, dengan segala kesulitannya sebagai startup, telah membuat langkah luar biasa dalam mendemokratisasi keuangan, terbukti dengan banyaknya perusahaan pialang yang sekarang mengadopsi perdagangan tanpa komisi,” kata Chow. “Penambahan dukungan telepon 24/7 akan membantu pedagang memahami risiko yang mereka ambil di pasar dengan lebih jelas.”

Meskipun dia belum yakin seberapa banyak dia akan menggunakan layanan ini, Chow berkata, “memiliki pilihan itu terasa menyenangkan.” Namun, dia menduga perusahaan perlu memperjelas perbedaan antara dukungan pelanggan dan pendidikan keuangan.

“Jika banjir panggilan masuk selama volatilitas pasar, itu akan menjadi situasi yang sulit untuk dinavigasi di kedua ujungnya (Robinhood dan pelanggan),” kata Chow.

Keamanan untuk HOOD

Sementara dukungan telepon 24/7 dapat memiliki banyak kegunaan, keamanan adalah salah satu ukuran yang sering terlewatkan. Roman Sannikov, kepala Intelijen cyberthreat di perusahaan analitik blockchain TRM Labs mengatakan itu lebih mungkin merupakan "ukuran psikologis."

“Idenya adalah jika Anda menemukan sesuatu (mencurigakan) di tengah malam, Anda tahu ada sesuatu yang dipotong dari akun Anda, Anda dapat segera menghubungi seseorang yang dapat memberi Anda semacam mitigasi, dan berpotensi menghentikan switch sebelum itu berhasil, ”kata Sannikov, yang menghabiskan waktu bekerja di bidang keamanan untuk perusahaan keuangan tradisional dan bisnis cryptocurrency.

Sentimen itu mengingatkan pada kritik yang dihadapi Robinhood sejak Juni 2020 ketika Alex Kearns, seorang pelanggan Robinhood, bunuh diri setelah dia secara keliru percaya bahwa dia telah kehilangan $750.000 perdagangan derivatif di platform. Pada saat itu, Robinhood tidak memiliki dukungan telepon pelanggan tetapi Kearns menghubungi dukungan emailnya beberapa kali sepanjang malam tanggal 11 Juni dan pagi hari tanggal 12 Juni setelah menerima e mail otomatis yang memberitahukan bahwa perdagangannya akan dibatasi dan bahwa dia perlu membayar perusahaan ratusan ribu dolar.

Meskipun dukungan e mail tersedia untuk pelanggan yang tidak dapat masuk ke akun mereka, opsi dukungan telepon baru ini hanya tersedia untuk pelanggan dengan akses akun. Itu berarti pelanggan Robinhood yang tidak bisa mendapatkan akses ke akun mereka belum dapat menghubungi layanan telepon yang baru diperpanjang. Perusahaan mengatakan berencana untuk merilis dukungan tambahan itu segera.

“Kami sedang mengerjakan solusi bagi pelanggan yang keluar untuk mendapatkan dukungan telepon dalam beberapa bulan mendatang,” Brown mengkonfirmasi.

David Hollerith mencakup cryptocurrency untuk Yahoo Finance. Ikuti dia @dshollers.

Ikuti Yahoo Finance di Indonesia, Fb, Instagram, Papan flip, LinkedIn, Youtube, dan reddit